Qué hacer si me salta un error y no puedo comprar

Aunque desde el Okaaspain nos esforzamos para que todo funcione como la seda en nuestra página, es imposible que controlemos todas las variables que entran en juego en una conexión a una web a través de Internet.

Cada pequeño error que detectamos es revisado para mejorar día a día el sistema y ofrecer una mejor plataforma a nuestr@s usuari@s, pero hay pequeños aspectos que escapan de nuestro control y no podemos corregirlos nosotros.

Este es el caso de un bug que hemos encontrado y no tiene solución por nuestra parte, si no que necesita de un pelín de tu colaboración para que puedas comprar con normalidad en nuestra web. El problema en si es que tu navegador guarda erróneamente información en la cookie de sesión de nuestra tienda, lo cual hace que o bien no puedas elegir método de envío o método de pago para finalizar tu pedido. OJO, no confundir este error con que no podamos efectivamente servir el pedido en tu dirección (no tendrás entonces visibles los métodos de pago).

¿Cómo corregirlo?

Hay una serie de pasos que podemos seguir para que todo funcione correctamente y podamos volver a comprar con normalidad.

PASO 1

Lo primero que deberías probar es cerrar la sesión de usuario en nuestra tienda. Tras hacer esto deberás volver a rellenar el carrito e ir al proceso de compra de nuevo para finalizar tu pedido.

PASO 2

Si el paso anterior no ha funcionado, quiere decir que tu navegador no ha podido borrar correctamente lo que tocaba, por lo que aunque con el tiempo esta información caducará y podrás comprar de nuevo, a ti te interesa realizar el pedido ahora, y por ello queremos echarte una mano. Lo único que deberías hacer es borrar la caché y las cookies de tu navegador. ¿Que cómo haces eso?, no sufras que nosotros te ayudamos.

Si tienes un PC con Windows, cualquier navegador responderá a los comandos MAYÚSCULAS (SHIFT) + CTRL + SUPR. Esto abrirá una pantalla de donde se podrá borrar esta información. En esta pantalla deberías elegir las opciones de caché y cookies. Aparte de esto es IMPORTANTE que en el desplegable de tiempo desde cuando borrar, elijas TODO. De lo contrario puede que no llegues a borrar realmente lo necesario.

Si no tienes un PC te dejamos una serie de pasos por navegador para facilitarte llegar a esta pantalla donde borrar la selección:

Safari

Para aprender más sobre limpiar tu memoria caché en Safari, visita el Soporte de Apple.

En la barra de menú de Safari, haz clic en la opción de Borrar historial...
En el menú desplegable, selecciona el intervalo de tiempo todo el historial
Haz clic en el botón Borrar historial.

Chrome

Para aprender más sobre limpiar tu memoria caché en Chrome, visita el Soporte de Google.

En la barra de herramientas del navegador, haga clic en el ícono de menú Chrome (los 3 puntitos de la esquina superior derecha).
Selecciona el enlace de Configuración.
En esta pantalla debes deplegar las opciones avanzadas haciendo click en Avanzada.
En las nuevas opciones que han aparecido debes seleccionar Eliminar datos de navegación.
Selecciona las casillas Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos de sitios.
En el selector Intervalo de tiempo debes elegir Todos.
Haz clic en el botón de Borrar Datos.

Firefox

Para aprender más sobre limpiar tu memoria caché en Firefox, visita el Soporte de Firefox.

Haz click en el icono de menú de Firefox (Las tres rallas de la esquina superior derecha).
Selecciona el enlace de Opciones.
Haz clic en la pestaña de Privacidad y Seguridad.
Bajo el encabezado de Historial, haga clic en el enlace de Limpiar historial....
Selecciona la casilla de verificación de Cookies y Caché.
En el rango de tiempo para borrar seleccionamos Todo.
Haz clic en el botón Limpiar ahora.

PASO 3

Si estás navegando en móvil y no en un sobremesa/portátil como es el caso anterior, con más razón debes seguir entonces los pasos que te explicaremos. Estos dispositivos guardan mucho más tiempo información en tu teléfono para así poder navegar más rápido y con menos consumo de nuestros preciados datos. La contrapartida, es que se tarda más en ver los cambios realizados en la web que estamos viendo. Te explicamos los pasos con móvil:

Cerrar Sesión en Móvil

Los pasos a seguir son muy similares al caso anterior, pero el enlace para cerrar sesión lo encotrarás dentro del menú.

Abre el menú de la versión móvil
Si estás logeado, podrás entonces pulsar sobre la opción de Salir para cerrar tu sesión

Android

Si el anterior paso no te ha servido, debes borrar cookies y caché del navegador de tu dispositivo. Te enseñamos para Android

Desplega el menú (tres puntitos verticales) que encontrarás a la derecha de la dirección en el navegador de tu dispositivo.
Selecciona la opción de Historial.
En esta pantalla debes pulsar en BORRAR DATOS DE NAVEGACIÓN.
En el desplegable de la nueva pantalla debes elegir Desde siempre
En las nuevas opciones que han aparecido debes seleccionar Cookes y datos de sitios así como Ardhivos e imágenes almacenados en caché.

iPhones

Si navegas con los dispositivos de Apple, sigue estas instrucciones para borrar la información sensible y poder realizar tu compra:

Accede a los Ajustes de tu dispositivo.
Una vez en esta configuración accede a Safari.
En la siguiente pantalla accede al submenú Avanzado.
Pulsa la opción Borrar historial y datos.