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FAQ

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿HACE OKAASPAIN ENVÍOS A TODO EL MUNDO?

Sí, hacemos  envíos a todo el mundo, pero ten en cuenta lo siguiente: nuestro sistema calcula de manera automática los gastos de envío y procesa los pedidos para los siguientes países: ESPAÑA, PORTUGAL, USA, MEXICO, JAPON, CANADA, TAIWAN Y AUSTRALIA todos los países de la UE. y los países europeos no comunitarios. Consulta nuestras tarifas de envío para estos países. 

Para el resto de países, por favor consulta las tarifas en info@okaaspain.com. Si haces un pedido para un país donde no se calculan gastos de envío de forma automática, será puesto en espera hasta que te proporcionemos la información sobre los gastos de envío y los aceptes. Estamos trabajando para poder proporcionarte tarifas para todo el mundo automáticas y esperamos que estén disponibles pronto.

2.¿EN CUÁNTOS IDIOMAS PUEDO NAVEGAR?

Los idiomas de navegación son Español e Inglés.

3.¿QUÉ NAVEGADORES DEBO UTILIZAR PARA VER CORRECTAMENTE     OKAASPAIN.COM?

La página OKAASPAIN.COM está optimizada para ser vista en Microsoft, Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome y Safari 5 o superior.

4.¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN OKAASPAIN?. 

Para poder realizar un pedido en OKAASPAIN.COM, sólo tienes que registrarte como usuario y crear una cuenta. Es muy sencillo. Sólo tienes que seguir estos pasos:

                     1-Eliges la familia de producto(Bebés, Niña, Niño, Mamás y Papás o Diseña tus zapatos).Luego seleccionas la        categoría( Alpargatas, bailarinas, etc.).

                    2-En cada categoría puedes visualizar todos los productos que hay. Seleccionas el artículo que te interesa con un clic y se desplegará toda la información relativa a ese producto. Puedes ampliar la imagen con un  clic, o simplemente situándote encima de ella el zoom te ampliará los detalles. 

                    3-En cada producto seleccionado, puedes consultar la información detallada del mismo, la composición, los colores y las  tallas disponibles y las medidas de tallas específicas para ese producto.

                    4-Cuando hayas elegido el producto que te interesa, puedes añadirlo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.

                    5-Si deseas tramitar tu pedido, tienes que elegir la dirección donde quieres que te lo entreguemos.

                    6-Elige el método de pago: Visa, Visa Electrón,MasterCard, Maestro, American Express, PayPal…

                    7-Confirma el pedido.

                    8-Recibirás un email confirmándote tú pedido.

           5.¿QUÉ PASA SI UN ARTÍCULO SE HA AGOTADO?

Si un artículo se ha agotado, lo reponemos lo antes posible. Si quieres informarte de cuando llega a nuestro almacén podemos enviarte un email, simplemente seleccionando “AVISAME”, al lado de la palabra agotado en el artículo/color/talla deseado.

Si deseas realizar un pedido de un número elevado de pares, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros en info@okaaspain.com, y te lo gestionamos directamente.

  6.¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí salvo en los productos que hacemos para ti personalizados que por ser un proceso artesanal, puede sufrir alguna mínima variación en el acabado.

  7.¿PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES DE OKAA?

Sí, simplemente accediendo al apartado de NEWSLETTER, y dándote de alta, podrás recibir información sobre noticias, looks, novedades y promociones.

  8.¿PUEDO DARME DE BAJA EN CUALQUIER MOMENTO DE RECIBIR EMAILS DE OKAASPAIN?

Accediendo al apartado NEWSLETTER, podrás darte de baja en cualquier momento de una manera rápida y sencilla.

Además, y en cumplimiento de la normativa española anti-spam (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI-CE), pondremos a tu disposición un enlace y/o correo electrónico para que puedas darte de baja con facilidad en cada Newsletter o correo comercial que recibas.

 9.¿PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA SI LA HE OLVIDADO?.

En el apartado de ENTRAR/LOG-IN puedes recuperar tu contraseña. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

10.¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO CORRECTAMENTE  MI PEDIDO?

Una vez finalizado tú pedido, recibirás un email de confirmación de pedido. Si transcurridas 24 horas, no has recibido el mail, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.

11.¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

En tu cuenta, en el apartado de estado de mi pedido, podrás seguir el estado de tú pedido. 

12.¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

OKAASPAIN, sólo vende productos de primera calidad 100% hechos en ESPAÑA, y en perfecto estado, por lo que si, de manera excepcional te llegara un artículo defectuoso o equivocado, por favor ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com, y lo solucionaremos lo antes posible.

13. ¿QÚE FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI PEDIDO?

Puedes efectuar tu pedido en los siguientes medios de pago: 

Tarjeta bancaria de débito o crédito: VISA, VISA ELECTRÓN,MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS,. SÓLO ADMITE TARJTAS CON SISTEMA ACTIVO DE PAGO SEGURO .

Paypal , Paypal cobra una comisión del  3,4 % adicional por el uso de su servicio, que te aparecerá en tú carrito antes de tramitar el pedido si eliges esta forma de pago. Al elegir Paypal, serás redireccionado a la plataforma de pago de Paypal, para que puedas pagar con tu cuenta Paypal o con tu tarjeta de crédito y débito de manera rápida y segura sin compartir información financiera.

Transferencia bancaria, Las transferencias se deben realizar en Euros, y las comisiones corren a cargo del Ordenante. Los pedidos realizados por transferencia que no se hayan abonado en un máximo de 72 horas laborables se cancelarán.

Contra reembolso:  ESTA FORMA DE PAGO ES SOLO ADMITIDA PARA EL STOCK DE COMPRA DE LA TIENDA. NO SE ADMITE PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS HECHO BAJO PERSONALIZACIÓN O PARA PROFESIONALES. Esta forma de pago tiene una comisión del 3% para los envíos Nacionales , con un mínimo de 1€, si el importe de la comisión es inferiror a 1€; y de 1% para los internacionales, con un mínimo de 6,42 €, si el importe de la comsión de reeembolso por el 1% es inferior a los 6,42 €.  Deberá entregarse el importe SIEMPRE exacto. Los mensajeros no llevan cambio, se limtan a recoger el dinero y no a cobrarlo. NO ES VÁLIDO PARA CANARIAS Y MÉXICO

14.¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Es la forma de pago más rápida y segura, los datos se transmiten de forma encriptada a través de la plataforma CYBERPAC de la CAIXA o de BANKIA. Ambas pasarelas de pago admiten todas las tarjetas de todos los bancos que sean con sistema PAGO SEGURO. 

OKAASPAIN, en ningún momento tiene acceso a estos datos.

15.¿LOS PRECIOS INCLUYEN EL IVA?

-Todos los precios en OKAASPAIN, incluyen el IVA. 

-Para el caso de impuestos especiales, como es el caso de CANARIAS, GIBRALTAR, CEUTA, MELILLA y ANDORRA, los precios irán sin IVA, y los impuestos locales y los trámites aduaneros se cargarán en el momento de la ENTREGA y corren a cargo del cliente. 

-Para pedidos de países NO COMUNITARIOS, se descontará de los precios el IVA. 

      16. ¿QUÉ CONCEPTOS INCLUYE LA FACTURA?

-Para España, Portugal peninsular y Baleares, los precios que aparecerán en la factura antes de terminar de procesar el pedido incluyen sólo los gastos de transporte. 

- Los DUAS e impuestos locales que hay que generar  para CANARIAS, GIBRALTAR, CEUTA, MELILLA Y ANDORRA, se cobran en el momento de la entrega. En el apartado de gastos de transporte, te damos una orientación de cuánto te cuestan los documentos de gestión administrativa de la aduana( DUA).

- Para países NO COMUNITARIOS los precios y la factura final sólo incluye los gastos de transporte,  no incluyen los gastos derivados de aduanas ,aranceles o impuestos locales que se puedan derivar.

-  Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

17.DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibir tú pedido en la dirección que elijas, domicilio, trabajo, lugar de vacaciones, etc. excepto en un apartado de correos. No realizamos entregas los sábados, domingos y festivos.

Si quieres hacer un regalo, añade la dirección de entrega al procesar el pedido.

No podemos entregar pedidos en países diferentes en los que se realizó la compra.

En el momento de la entrega del pedido, tienes que firmar al transportista el albarán de entrega y quedarte con una copia del mismo. Este te será fundamental para que puedas reclamar si el producto ha venido dañado en el envío o para cualquier otra reclamación o incidencia.

18.¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Para Península, Portugal peninsular y Baleares los plazos de entrega son 24/48 horas laborables, desde la recepción del mail de confirmación de envío de pedido. LOS PEDIDOS DESPUÉS DE LAS 13.00 PM SE DEMORARÁN 24 HORAS LABORABLES MÁS. Los pedidos realizados despuésde la 13.00 PM del viernes, saldrán en el camión del lunes.

Para Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra, los tiempos de tránsito pueden ser de 3/5 días laborables desde la recepción del mail de confirmación de envío de pedido.

Para los países de la UE:

ALEMANIA,BÉLGICA,ESCOCIA,FRANCIA,GALES,HOLANDA,INGLATERRA,ITALIA,LUXEMBURGO ,MÓNACO, REINO UNIDO, AUSTRIA, AZORES, DINAMARCA, FINLANDIA GRECIA, IRLANDA, MADEIRA, SUECIA, BULGARIA, CHIPRE, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA, MALTA Y RUMANIA. 

             Los plazos de entrega son entre 3/5 días laborables desde la recepción del mail de confirmación de envío de pedido.

Para USA, JAPÓN Y MEXICO, CANADA, AUSTRALIATAIWAN los plazos de entrega son, entre 3/5 días  laborables desde la recepción del mail de confirmación de envío de pedido.

 

 

Para el resto de países consultar los plazos de entrega en info@okaaspain.com.

Cuando el pedido salga del almacén, se te enviará un mail de envío de tu pedido.

En el caso de optar por la forma de pago con transferencia bancaria, estos plazos serán entre 2  ó 3 laborables a contar desde que el cliente envía al trasnferencia. Estos palzos se pueden acortar si el cliente envía el justificante de pago a la dirección de correo electrónico inf@okaaspain.com.  

LOS PEDIDOS REALIZADOS EN PERÍODOS DE PROMOCIÓN O REBAJAS PUEDEN DEMORAR SU ENTREGA 72 HORAS LABORABLES MÁS. 

19.¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para Península, Baleares y Portugal peninsular, son gratuitos. Los gastos de envío a ANDORRA Y GIBRALTAR, también son gratuitos, pero es necesario pagar los impuestos locales y la gestión aduanera que se especifica más abajo., y que se realiza en el momento de la entrega por el  destinatario. Los costes de transporte son gratuitos siempre que el volumen de la caja no supere los 150cm(suma:  L+A+A), y los 100cm para Baleares. Máximo en peso 20kg, por expedición. En caso que se supere estas medidas, nos pondremos en contacto contigo. 

Los gastos de envío para CANARIAS, son los  siguientes:

                 1.Costes de transporte:

                      - 5,95 Euros  por el primer KG, ( APROXIMADAMENTE 2-3 PARES DE ZAPATOS POR CADA KILO, DEPENDIENDO DE LA TALLA Y EL MODELO).

                      - 7,95 Euros 2 KG. de peso.  

                      - 13,95 Euros  3 Kg. de peso.

                      - 15,95 Euros 4 Kg. de peso.

                     - 17,95 Euros 5 KG. de peso.

Estos gastos son siempre que el volumen de la caja no supere os 100cm( suma: L+A+A),. En caso que se supere estas medidas, nos pondremos en contacto contigo.

                 2- DESDE EL 14 DE ENERO DE 2015, YA NO ES NECESARIO EL PAGO DEL DUA DE EXPORTACIÓN.. Costes de gestión del DUA(Documento único administrativo DE IMPORTACIÓN), para la aduana aproximados: 16,50 Euros. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                 3.Pago de impuestos locales, aproximadamente 3% sobre la factura, (IMPUESTOS PARA CALZADO INFANTIL). Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                 4.Máximo de envío permitido automáticamente 5 Kg. Para envíos superiores en peso, póngase en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

          • Los gastos de envío para CEUTA, son los  siguientes:

                  1.Costes de transporte: 14 Euros por el primer KG. Por cada KG adicional se pagarán 4 Euros. Estos gastos son siempre que el volumen de la caja no supere os 100cm( suma: L+A+A),. En caso que se supere estas medidas, nos pondremos en contacto contigo.

                  2.Costes de gestión del DUA(Documento único administrativo), para la aduana aproximados: 16,50 Euros. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                  3.Pago de impuestos locales. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                  4.Máximo de envío permitido automáticamente 5 Kg. Para envíos superiores en peso, póngase en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

         • Los gastos de envío para MELILLA, son los  siguientes:

                 1.Costes de transporte: 14 Euros por el primer KG. Por cada KG adicional se pagarán 4 Euros. Estos gastos son siempre que el volumen de la caja no supere os 100cm( suma: L+A+A),. En caso que se supere estas medidas, nos pondremos en contacto contigo.

                 2.Costes de gestión del DUA(Documento único administrativo), para la aduana aproximados: 14,84 Euros. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                 3.Pago de impuestos locales. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                 4.Máximo de envío permitido automáticamente 5kg. Para envíos superiores en peso, póngase en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

          •Los gastos de envío para ANDORRA, son los  siguientes:

                  1.Costes de transporte: son gratuitos. Limitación de volumen arriba indicada 150 cm, o 20 Kg., por expedición.

                  2.Costes de gestión del DUA(Documento único administrativo), para la aduana aproximados: 26,65 Euros. Corren a cargo del destinatario y se pagan en el momento de la entrega.   

                  3.Pago de impuestos locales. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la  entrega.

          •Los gastos de envío para GIBRALTAR, son los siguientes:

                  1.Costes de transporte: son gratuitos. Misma limitación de volumen que para ANDORRA.

                  2.Costes de gestión del DUA(Documento único administrativo), para la aduana aproximados: 20 Euros. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                  3.Pago de impuestos locales. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

        •Los gastos de envío para AZORES Y MADEIRA, son los siguientes:

                  1.  Costes de transporte sin IVA: 15 € para el primer Kilo. 25 € para el segundo Kilo. 30 € para el tercer kilo. 35 € para el cuarto kilo. 40€ para el cuarto kilo. 

                  2.  Máximo de envío permitido automáticamente 5kg. Para envíos superiores en peso, póngase en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

        •Los gastos de envío para USA son los siguientes: 

                 1. Los costes de transporte para la costa este son:

                         -0,5 Kg. de peso: 14 Euros.

                         -1 Kg. de peso: 20 Euros.

                         -1,5 Kg. de peso: 25 Euros.

                         -2 Kg. de peso: 30 Euros.

                         -2,5 Kg. de peso: 35 Euros.

                         -3 Kg.  de peso: 40 Euros. 

          -Máximo de envío permitido automáticamente 3kg.Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.

                2. Los costes de transporte para la costa oeste son los siguientes:

                          - 0,5 Kg. de peso: 14 Euros.

                          -1 Kg. de peso: 22 Euros.

                          -1,5 Kg. de peso: 28 Euros.

                          -2 Kg. de peso: 35 Euros.

                          -2,5 Kg. de peso: 40 Euros.

                          -3 Kg.  de peso: 45 Euros. 

            -Máximo de envío permitido automáticamente 3kg.Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

            3.Costes de gestión aduanera que se puedan derivar, los paga el destinatario en el momento de la entrega.

            4.Pago de impuestos locales. Los paga el destinatario en el momento de la entrega.

  • Los gastos de envío para CANADA, son los siguientes: 
  1. 1 KG. de peso: 21€
  2. 2 KG. de peso: 25€
  3. 2,5 KG . de peso: 30€
  4. 3 KG. de peso: 35€
  5. 4 KG. de peso: 37€
  6. 5 KG. de peso: 39€

    -Máximo permito de envío automático 5KG de peso, para envíos de mayor peso, por favor, póngase en contacto directamente en contacto con info@okaaspain.com.

   - Los costes de gestión aduanera que se peudan derivar, los pago en destinatario en el momento de la entrega.  

   - Los impuestos locales, los paga el destinatario en el moemnto de la entrega.

 

  • Los gastos de envío para MEXICO, son los siguientes:   
  1. 0,5 KG.. de peso: 25€.
  2. 1 KG. de peso: 35€.
  3. 1.5 KG. de peso: 40€.
  4. 2 KG. de peso: 45€.
  5. 2.5 KG. de peso: 50€

- Máximo de envío permitido automáticamente 2,5 KG. Para pedidos de mayor volumen, por favor ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.

- Costes de gestión aduanera que se puedan derivar, los paga el destiantario en el momento de la entrega.

- Los impuestos locales los paga el destinatario en el momento de la entrega.

 

  *  Los gastos de envío para JAPÓN son los siguientes:

       - 0,5 Kg.: 30€

       - 1   Kg.: 42 €

       - 1,5 Kg.: 47 €

       - 2,0 Kg.: 53 €

       - 2,5 Kg.: 58€

       - Para pedidos de mayor volumen, por favor ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.

       - Los costes de gestión aduanera que se puedan derivar , los paga el destinatario en el momento de la entrega.

      - los impuestos locales, los paga el destiantario en el momento de la entrega.

  • Los gastos de envío para AUSTRALIA son los siguientes:
  1. hasta 0,5 kg: 25€
  2. hasta 2 kg: 30€
  3. hasta 2,5 kg: 35€
  4. hasta 3 kg: 40€
  5. hasta 4 kg: 45€
  6. hasta 5 kg: 47€
  7. hasta 6 kg: 50€
  8. hasta 7 kg: 55€

-Para pedidos de mayor volumen, por favor pone en contacto con nostros en info@okaaspain.com

-Los costes de gestión aduanera que se puedan derivar, los paga el destinatario en el momento de la entrega.

-Los impuestos locales que se peudan derivar, los paga el destinatario en el moemnto de la entrega.

  • Los gastos de envío para TAIWAN son los siguientes:
  1. hasta 1kg: 22€
  2. hasta 2kg: 26€
  3. hasta 3kg: 38€
  4. hasta 4kg: 40€
  5. hasta 5kg: 42€
  6. hasta 6kg: 46€
  7. hasta 7kg: 51€
  8. hasta 8kg: 55€
  9. hasta 9kg: 59€
  10. hasta 10kg: 61€

- Para envíos superiores a 10kg, por favor póngase en contacto con nostros en info@okaaspain.com

- Los gastos de gesyión aduanera que se peudan derivar, los paga el destinatario en el momento de la entrega.

- Los impuestos locales que se peudan derivar, los paga el destinatario en el momento de la entrega.

 

  • -Los gastos de envío para los países de la UE son los siguientes:

                  1.Los costes de transporte sin IVA para FRANCIA E ITALIA son:

    • -1  Kg. de peso: 9 Euros.
    • -2  Kg. de peso: 12 Euros.
    • -3  Kg. de peso:  16 Euros.
    • -4  Kg. de peso: 19 Euros.
    • -5 Kg. de peso: 22 Euros.
    • -Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte nos pondremos en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.

                2. Los costes de transporte sin IVA para ALEMANIA, BÉLGICA, ESCOCIA, REINO UNIDO, HOLANDA ,INGLATERRA, LUXEMBURGO, MÓNACO, IRLANDA, AUSTRIA, FINLANDIA, DINAMARCA, SUECIA, AZORES Y MADEIRA son:

    • - 1   Kg. de peso: 1O Euros.
    • - 2   Kg. de peso: 15 Euros.
    • - 3   Kg. de peso: 18 Euros.
    • - 4   Kg. de peso: 22 Euros.
    • - 5   Kg. de peso: 26 Euros.
    • -Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.

             3    .Los costes de transporte sin IVA para REPÚBLICA CHECA, REPÚBLICA ESLOVACA, ESLOVENIA, ESTONIA, HUNGRIA, POLONIA , BULGARIA, CHIPRE, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA, MALTA ,GRECIA,  CHIPRE Y RUMANIA son:

    • - 1   Kg. de peso: 13 Euros.
    • - 2   Kg. de peso: 18 Euros.
    • - 3   Kg. de peso: 22 Euros.
    • - 4   Kg. de peso: 26 Euros.
    • - 5   Kg. de peso: 30 Euros. 
    • -Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com

          4.     Los costes de transporte SIN IVA para MALTA Y y CHIPRE son:

    • - 1   Kg. de peso: 13 Euros.
    • - 2   Kg. de peso: 18 Euros.
    • - 3   Kg. de peso: 22 Euros.
    • - 4   Kg. de peso: 26 Euros.
    • - 5   Kg. de peso: 30 Euros.
    • -Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.
    • Los gastos de envío para otros países de Europa no comunitaria como SUIZA, NORUEGA, ISLAS ANGLONORMANDAS, LIECHTENSTEIN o SAN MARINO, son los siguientes: 

                                1-Los costes de transporte son:

    • -1  Kg. de peso: 27 Euros.
    • -2  Kg. de peso: 39 Euros. 
    • -3 Kg.  de peso: 47 Euros.
    • -4 Kg. de peso: 54 Euros.
    • -5 Kg. de peso: 62 Euros. 
    • 2-Para pedidos de mayor volumen por favor, ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com.
    • 3-Costes de gestión del DUA(Documento único administrativo), para la aduana , corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

                          4-Pago de impuestos locales. Corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.

 

Para el resto de países, los gastos de envío deben ser consultados en info@okaaspain.com. Estamos trabajando para que estos gastos sean incorporados de manera automática al realizar tu pedido. Para las zonas que sean consideradas, de acceso remoto por la empresa de transporte,  y puedan suponer un coste extra de envío a los indicados en las tarifas de transporte,  se comunicará el extra coste  al comprador para que verifique si quiere el pedido y el cargo antes de su envío.

Para pedidos profesionales o de gran volumen se gestionarán siempre a través de info@okaaspain.com.

Nuestro objetivo al preparar tu pedido, en especial si es con destino fuera de ESPAÑA, es que pese lo mínimo posible, y que llegue en las mejores condiciones posibles. Por eso nuestro equipo lo preparará con el máximo cuidado, para que llegue en óptimas condiciones, pero con el objetivo que los gastos de transporte que pagues sean los mínimos posibles.

Sólo trabajamos con las mejores agencias de transporte, esto nos garantiza que el servicio al cliente en el momento de la entrega sea de MÁXIMA calidad.

20.¿QUÉ PASA SI CUANDO LLEGA EL PEDIDO NO ESTOY EN CASA O EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

    • Si la entrega es en Península, Portugal Peninsular, Baleares, Canarias, Gibraltar, Andorra, Ceuta o Melilla, el transportista hará un primer intento de entrega. En caso de no poder hacer entrega del paquete, el transportista se pondrá en contacto con el destinatario para hacer un segundo intento de entrega. En caso de tampoco poder efectuar la entrega, el paquete permanecerá durante 15 días en la agencia de destino. Si en este plazo el destinatario no ha recogido su envío la agencia lo devuelve.  
    • Si la entrega es a la UE, países europeos no comunitarios, USA, JAPÓN y Mexico y el resto de países, el transportista realizará tres intentos de entrega. El conductor el primer día fallido de entrega dejará al cliente una INFONOTICE con la información  y el teléfono por si este quiere contactar para acordar una fecha de entrega. Si el destinatario no se pone en contacto, el conductor volverá a pasar dos días consecutivos. Si finalmente no consigue entregarse el paquete se queda en la nave más cercana al domicilio del cliente durante 5 días. Si transcurrido este plazo el destinatario no se pone en contacto o recoge el paquete, se devuelve al remitente.
    • En caso de no estar en la dirección de entrega elegida del pedido, el transportista se comunicará contigo para concertar una segunda entrega.

Si en el momento de la entrega, observas que el  envoltorio o el precinto se encuentra deteriorado, por favor ponte en contacto en seguida con nosotros con el número de albarán de entrega.

21.CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Si quieres realizar un cambio o una devolución, debes rellenar el formulario que se encuentra en la parte baja de la web que pone cambios/devoluciones.  y en 24/48 horas LABORABLES, desde la rececpión del formulario se pondrán eontacto teléfonico con usted y le tramitrán el cambio o la devolcuión. Tenga en cuenta que si rellena el formulario durante el fin de semana, la recepción del mismo empezará a contar desde el lunes, primer día laborable. TODAS LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TIENEN QUE TRAMITARSE A TRAVÉS DEL FORMULARIO DE SOLICITUD. 

El plazo para realizar un cambio/devolución  son 15 días desde la fecha de recepción de la mercancía. 

Para realizar cualquier cambio o/y devolución es necesario que presentes el ticket de compra/factura  que te llega en el envío y el albarán de entrega del producto.

Si necesitas un cambio de talla o quieres cambiar el color, o si una vez recibido el pedido, no estás satisfecho puedes realizar la devolución, siempre en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido. Los cambios sólo se podrán realizar por un mismo artículo en diferente talla o color. 

Para admitir los cambios y o devoluciones, los artículos tienen que estar en perfecto estado y  ccondiciones. Los productos que se devuelvan sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación.

No aceptaremos cambios o devoluciones de zapatos dañados o utilizados, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. 

No aceptaremos cambios en los productos personalizados y hecho a medida, salvo que los productos recibidos hayan sufrido algún daño.

Tras verificar todos los datos, enviaremos al transportista a recoger tu paquete. La empresa se pondrá en contacto contigo para concertar la recogida. 

Una vez recibida en nuestra oficinas el paquete, comprobado su estado y aprobada la devolución, procederemos al  del dinero en el mismo modo de pago que realizaste la compra, y te enviaremos un email indicándote que el importe se abonará en unos días. El tiempo de recepción del producto en nustros almacenes está entre 5/7 días laborables desde que el mensajero recoge el paquete para su devolución. Una vez recibido el paquete devuelto en nuestros almacenes, el tiempo en hacerle la devolución será máximo 14 días hábiles. 

Si el importe de la devolución es incorrecto, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.

OKAASPAIN.COM, SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO FIJADO, O PRENDAS QUE NO SE ENCUENTREN EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUERON RECIBIDAS.

Los gastos de transporte de los cambios o devoluciones son Gratuitos para Península (España y Portugal) y Baleares. Para el resto de zonas y Países las tarifas de devolución son las mismas tarifas de envío., con excepción que la devolución o cambio sea debido a un daño en el envío o que el producto enviado no se corresponde en modelo o talla al pedido, en ese caso OKAASPAIN correrá con los gastos de la devolución.

Además en las zonas donde haya que pagar gastos de gestión aduanera asociados a la gestión de la devolución como son los DUAS, aranceles de importación, etc.,.como ocurre en CANARIAS, CEUTA, MELILLA, GIBRALTAR O ANDORRA, estos correrán a cargo del cliente.

No se cambian ni se devuelven productos personalizados.

Desde el 25 de Noviembre de 2016, con motivo de la campaña navideña, el plazao de cambios y/o devoluciones se amplia hasta el 6 de Enero de 2016, ambos inclusive. 

 

22. CONDICIONES PARTICULARES DE LA PERSONALIZACIÓN DEL PRODUCTO. DISEÑA TUS ZAPATOS.

A través de nuestro apartado DISEÑA TUS ZAPATOS, puedes realizar pedidos personalizados. Un taller artesano puesto a tú disposición.

Hemos creado este servicio para ofrecerte la experiencia de diseñar y customizar tus propios zapatos, eligiendo las hormas, colores, calidades y suelas y así en un plazo  de  entre 30  y 40 días poder enviar tú pedido, especialmente fabricado para ti por nuestros proveedores artesanos y la garantía 100% hecho en ESPAÑA. Un lujo que OKAASPAIN.COM pone a tú disposición y lo más importante a un precio accesible.

Si necesitas los zapatos antes de este tiempo, háznoslo saber y haremos todo lo posible por ayudarte.

Con el configurador de zapatos, puedes tener los modelos para todo aquello que necesitas, bodas, bautizos, estilismos, regalos, etc.

    • -No encuentras el color que va con ese conjunto, aquí lo puedes encontrar.
    • -No encuentras números para todos los hermanos o primos, aquí los puedes encontrar.
    • -No encuentras ese regalo que estas buscando, aquí te podemos ayudar.
    • -Puedes tener zapatos únicos para tus hijos, para ti o para el papá, y diseñados por ti.
    • ¿Cuándo y cómo puedo pedir los zapatos personalizados?.

En cualquier momento, puedes realizar tus pedidos cuando quieras, igual que si compraras un artículo de nuestro stock normal. Puedes comprar también a la vez, un artículo de nuestra tienda y hacer un pedido en el configurador. Tendrás dos facturas de compra, una para tu diseño personalizado y otra para tu compra de la tienda online.

    • ¿Cuáles son los tiempos de entrega desde que realizo un pedido personalizado?

Los tiempos de entrega para los pedidos personalizados son entre 30 y 45 días, desde que realizas el pedido.  Si necesitas el pedido antes, háznoslo saber y haremos todo lo posible para que lo tengas a tiempo. Una vez que hayamos mandando el email con la confirmación de envío, tendrás que aplicar los tiempos de tránsito que aparecen en el apartado de tiempos de entrega para la zona o el país de residencia.

    • ¿Cuáles son los medios de pago aceptados para los pedidos personalizados?.

Los medios de pago para pedidos a medida, son los mismos que los indicados en medios de pago de OKAASPAIN.COM, a excepción del contra reembolso. No se aceptará el contra reembolso como medio de pago para pedidos personalizados.

    • ¿Cómo funciona el configurador para realizar un pedido a medida?
    • -Primero tienes que seleccionar el menú de familias: DISEÑA TUS ZAPATOS. Luego tienes que seleccionar la categoría de producto que quieres( Merceditas, Pepitos ,etc.)
    • -Te aparecerá una pantalla con todos los modelos y sus tallas disponibles que puedes hacer. Selecciona el modelo que quieres.
    • -A continuación te aparecerán las posibles calidades en los que ese modelo se puede fabricar, ante, charol, napa,
    • -etc.. Elige la calidad.
    • -A continuación te aparecerán los colores que están disponibles para esa calidad. Si te sitúas encima de cada color se abrirá la foto y podrás ver con más detalle los detalles y la textura. Elige el color.
    • -Te aparecerá en la pantalla el modelo con el color aplicado. Si te sitúas con la lupa encima del modelo te aparecerá la foto del modelo con la piel/color aplicado.
    • -Lo último que tienes que seleccionar es el color de la suela, caramelo, a tono, negra, etc.
    • -Una vez que hayas seleccionado el color de la suela, el proceso habrá terminado.
    • -Para el caso de los safaris, podrás elegir el color de la suela, el pespunte y los cordones.
    • -Podrás cambiara de color y de calidad tantas veces como quieras. 
    • -Si tienes alguna duda, podemos aconsejarte con todos los estilos y tendencias. Siempre pondremos a tú disposición un apartado en el que podrás ver más ejemplos ya confeccionados.
    • -La tramitación del pedido se realiza igual que con una compra normal de OKAASPAIN.COM
    • -Si tienes alguna duda adicional, por favor ponte en contacto con nosotros en info@okaaspain.com, y te ayudaremos en todo lo que necesites
    • -¿Cuáles son los precios del configurador y qué incluyen?

Los precios son los que te aparecen cuando seleccionas cada modelo a diseñar. Cada uno tiene su precio, y siempre siguen nuestra premisa de calidad a un precio asequible hecho 100% en ESPAÑA. El resto de conceptos como IVA, etc., es igual que la compra normal en OKAASPAIN.COM. Ver apartado de precios.

No existen cargos adicionales para los pedidos personalizados.

    • -¿Los gastos de transporte son diferentes que en la compra normal de stock de OKAASPAIN.COM?

Los gastos de transporte para pedidos personalizados son los mismos que se aplican a las compras normales de stock en la tienda OKAASPAIN.COM. Ver tablas de costes de transporte en el apartado de costes de transporte.

    • -¿Existirán variaciones entre el producto que he diseñado y el que recibo?

Las fotografías de las calidades y colores están realizadas a una calidad muy elevada con el objetivo de darte el mayor realismo posible. No obstante al ser reproducciones digitales, pueden existir pequeñas diferencias.

    • -¿Cuáles son las tablas de medida de los pedidos personalizados?.

La información sobre tallas la puedes ver en nuestra guía de tallas. Paca cada modelo te daremos las especificaciones de medidas de ese modelo. Como los proveedores con los que trabajamos para los pedidos personalizados son los mismos con los que trabajamos para el stock regular de nuestra tienda OKAASPAIN.COM, no van a existir diferencias sobre estas tablas de medidas de cada modelo.

    • -¿Puedo devolver un artículo realizado a medida?.

Los pedidos personalizados sólo admitirán la devolución cuando el artículo haya sido dañado en el transporte, o no se corresponda en talla, modelo o color seleccionado a la selección realizada. En esos casos, la devolución corre a cargo de OKAASPAIN.COM, y haremos todo lo posible por servirte tú pedido en la mayor brevedad posible, o podrás solicitar el reembolso inmediato.

Para el resto de situaciones NO se admitirán cambios o devoluciones.

23.¿CÓMO COMPRAR EN OKAASPAIN.COM SI ERES UN PROFESIONAL?

                              -Si eres un profesional del mundo de la moda y los complementos y quieres comprar el producto de OKAASPAIN, ponte en contacto con nosotros en hola@spain.com.

                             -Si tienes tú propia marca y quieres acompañarla del mejor calzado, ponte en contacto con nosotros en hola@okaaspain.com, y nos pondremos a trabajar de inmediato contigo para buscar el producto que necesites para tu mercado, producto o demanda, con la calidad de 100% hecho en España.

              24.CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON OKAASPAIN?

Para ponerte en contacto con nosotros lo puedes hacer de la siguiente manera:

        1. 1.Rellenando el formulario de contacto. .
        2. 2.Si es por un problema con tu pedido, quieres cambiarlo o devolverlo, puedes enviarnos un email a info@okaaspain.com
        3. 3.Sieres un profesional, un proveedor, periodista o editor o necesitas información sobre OKAASPAIN, puedes enviarnos un email a hola@okaaspain.com
        4. 4.Por teléfono en el siguiente número móvil: 695 40 34 46

Nuestro horario de atención telefónica es de LUNES a VIERNES de 10.00 AM-14.00 PM.

               

              Para nosotros lo primero es tú satisfacción, por lo que no dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda o sugerencia. Podemos ayudarte a elegir un regalo, a aconsejarte a elegir el mejor calzado para tus hijos tanto a nivel de estilos o tendencias. Envía un email a info@okaaspain.com, y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

25.¿PUEDO HACER UN ENVÍO PARA REGALO?

Con OKAASPAIN.COM, puedes hacer tu pedido tanto de stock normal de tienda como un pedido personalizado para hacer un regalo especial.

En el momento de tramitar y procesar el pedido, marca la casilla PARA REGALAR, y lo envolveremos para regalos e incluiremos una tarjeta con el mensaje que tú quieras, para hacerlo llegar a la persona que tu quieras, y hacer de ese regalo un detalle realmente especial. Sólo tienes que añadir y seleccionar la dirección de envío que quieres en el momento de tramitar el pedido.

26.EN QUE IDIOMAS PUEDO FORMALIZAR LA COMPRA

Español e inglés

 27.¿Okaaspain dejará accesible el contrato que se formalice?¿puedo ver  mi contrato de compra en la Web, o no estará accesible? .

OKAASPAIN guardará cada contrato con inclusión de los datos del cliente/usuario, los productos adquiridos, forma de pago, lugar de entrega y el resto de las circunstancias relativas a la compra de los productos. En todo caso, el contrato se remitirá a las Condiciones Generales como regulación de las obligaciones entre las partes, que estarán a disposición de los usuarios de forma permanente, fácil y gratuita en la dirección URL: http:/www.okaaspain.com

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